Frågor och svar om avtal, tvistemål och köprätt

• Vad gör jag om jag får en bluffaktura?

  Bluffakturor är vanliga inom många branscher och det viktigaste är att bestrida fakturan direkt. Bestridandet behöver inte vara komplicerat, några rader räcker.

  Ange tydligt:

  • Vilken faktura det gäller

  • Att du bestrider fakturan

  • Grunderna till varför du inte accepterar betalningsansvar

  Skicka gärna bestridandet via e-post så att du har en kopia sparad som bevis.

• Hur kan jag komma ur ett avtal jag blivit lurad eller vilseledd att ingå?

  Ett avtal som ingås efter ett vilseledande kan ses som ogiltigt enligt avtalsrättsliga regler. Tänk på att det behöver vara handla om något som den andra parten gör aktivt, exempelvis att skicka ut vilseledande information som gör att mottagaren tror att det handlar om något annat än exempelvis ett reklamutskick eller en uppmaning till komplettering till en statlig myndighet eller dylikt.

  Kontakta oss om du vill diskutera ditt specifika ärende: juridik@akeri.se.

• Finns det ångerrätt om jag har skrivit på ett avtal men ångrar mig?

  Huvudregeln för näringsidkare är att det inte finns någon generell ångerrätt och att ingångna avtal ska hållas. Bara för att ett avtal är dåligt innebär inte i sig att man kan strunta i sina förpliktelser.

  Det finns dock en del ogiltighetsregler i lagstiftningen som eventuellt kan göra att avtalet är ogiltigt. Kontakta oss för mer information: juridik@akeri.se.

• Kan jag säga upp ett avtal omedelbart om det inte reglerar uppsägningstid?

  Om det gäller uppsägning är svaret nej. Det finns ingen generell regel om uppsägningstid. Finns ingen avtalad uppsägningstid har i praxis framkommit att en skälig uppsägningstid ska beaktas.

  Vad som är skäligt är svårt att sia om. Finns det svåra missförhållanden kan i stället hävning bli aktuellt, då gäller andra tidsfrister. Kontakta oss för att diskutera ditt specifika ärende: juridik@akeri.se.

• Är ett muntligt avtal lika giltigt som ett skriftligt?

  Avtal, skriftliga som muntliga är lika giltiga. Om det enbart finns ett muntligt avtal kan det dock vara svårt att bevisa vad parterna kommit överens om.

  Ett skriftligt avtal är därför att föredra att föredra framför ett muntligt. Kontakta oss om du vill diskutera ett specifikt ärende: juridik@akeri.se.

• Vad bör ett avtal innehålla?

  Vad som ska vara med i ett avtal varierar så klart från fall till fall. Se vår Avtalsguide för tips och råd. Kontakta oss om du vill diskutera ditt specifika ärende eller om du behöver hjälp med att ta fram ett avtalsförslag: juridik@akeri.se.

• Vad gör jag om en vara eller tjänst inte motsvarar säljarens löften?

  Varje köprättslig tvist beror på de specifika omständigheterna, vilket gör det svårt att ge ett generellt svar. Som köpare är det alltid viktigt att reklamera omgående för att säkerställa att dina rättigheter inte går förlorade.

  För rådgivning och vägledning i ditt specifika ärende bör du kontakta våra jurister: juridik@akeri.se.

• Hur agerar jag om en kund inte betalar fakturan och inte svarar på kontaktförsök?

  Om kunden inte har bestridit fakturan är det vanligt att först skicka en påminnelse. Om betalningen trots detta uteblir kan ärendet lämnas till ett inkassobolag.

  Tillsammans med inkassobolaget avgör ni hur man går vidare, antingen genom betalningsföreläggande eller genom en stämningsansökan.

• En kund har bestridit min faktura och vägrar betala – hur får jag betalt?

  Det är inte ovanligt att en kund av olika skäl inte betalar en faktura. Om kunden bestrider fakturan måste du för att göra din rätt gällande gå vidare med en stämningsansökan.

• Vad kan jag förvänta mig av säljaren om varan jag köpt är felaktig?

  Det är viktigt att först notera att köparens och säljarens rättigheter och skyldigheter ofta kan regleras i avtalet mellan parterna. Om inget annat avtalats gäller köplagen mellan näringsidkare, även om det är vanligt att köplagen avtalas bort.

  Enligt köplagen kan olika påföljder bli aktuella vid fel på varan, exempelvis: avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd. Det är viktigt att köparen undersöker varan vid leverans och reklamerar eventuella fel snarast möjligt.

  Eftersom varje situation är unik går det inte att ge ett generellt svar på vilken påföljd som är aktuell. Har du köpt en vara som visat sig vara felaktig bör du kontakta våra jurister för rådgivning om vilka åtgärder som kan bli aktuella i ditt specifika ärende: juridik@akeri.se.

• Hur reklamerar jag ett köp?

  Kontakta säljaren omedelbart när du upptäcker felet och förklara vad som är fel med varan eller tjänsten. Reklamationen kan göras via e-post, brev eller telefon.

  Om du reklamerar per telefon är det bra att skicka en bekräftelse via e-post efter samtalet, där du summerar vad som diskuterades mellan dig och säljaren. I det första steget behöver du inte specificera vilken åtgärd eller påföljd du önskar, men detta bör du göra senare i processen.