Framtidens Åkare genomförde konferens 12-13 februari

Framtidens Åkare är för den som vill utvecklas och titta framåt inom olika områden så som IT, Ledarskap, trender m.m. Själva fenomenet Framtidens Åkare syftar till att tänka nytt och framåt inom olika områden. Vi vänder oss från allt till ägaren av företaget till de som arbetar inom administrationen i åkeriet.

Den 12-13 februari hade vi samlat ihop 18 personer för konferens runt ämnet kommunikation. Kommunikation är viktigt oavsett var vi befinner oss i ett företag. Vi behöver det både när vi pratar med kunderna, medarbetarna eller när vi kanske ska prata med media. Denna träff tog inte upp kontakter med media. Konferensledare var Krister Palmqvist som har mångårig erfarenhet från åkerinäringen och även Ingemar Resare som pratade om att använda IT i sin relation med kunderna. Krister utbildar unga studenter på NBI inom en KY-utbildning(Kvalificerad Yrkesutbildning) som heter Logistikprogrammet. Krister har även arbetat med många enskilda åkeriföretag och flera av dem som var med på konferensen hade haft Krister i sitt åkeri som konsult.  

Kommunikation med sina medarbetare

Hur löser du kommunikationen med dina medarbetare när de fysiskt inte återkommer till företagets kontor? Tvåvägskommunikationen är viktigt och hur man löser detta. Det är oerhört viktigt att återkommande träffa sina medarbetare genom möten som planeras. En av deltagarna, Annika på Hildemar Transport berättade om hur de gör. De har så kallade områdesmöten 2-3 gånger per år för att fånga upp medarbetarnas synpunkter. Dessa personer som de har områdesmöten är alltså personer som aldrig kommer in med fordonet till kontoret. Dessa möten är oerhört viktiga för att kunna diskutera nya saker men även lyfta problem som medarbetarna upplever.

Olika personligheter, olika problem

Hur tacklar man medarbetarna som kan men inte vill? Vad är det som motiverar medarbetarna att gå till jobbet? Det affärsmässiga kretsloppet - Nöjda medarbetare producerar också nöjda kunder. Viktigt att ta tag i kundundersökningar för att mäta kundnöjdhet. Hur använder man IT för att kommunicera smartare med kunderna? Dessa var en del av de saker som togs upp under konferensen.

Kommunikationen med din kund.

Många gånger kan man verkligen fundera på om man gör rätt med sin kund. Vad är det viktigaste vi gör i mötet med vår kund? Är det att föreslå nya lösningar, visa upp vår senaste lastbil, prata om hur stark vår fordonsmonterade kran är, eller hur mycket vi kan lasta? Ingen av dessa delar är viktiga om vi inte börjar med att förstå kundens behov. Grunden för säljsamtalet är att lyssna. Fundera själv på hur många gånger du ger infromation och hur mycket du faktiskt själv aktivt lyssnar och ställer frågor för att ut mer information av din kund.

Det personliga samtalet med era medarbetare

Att kunna ge kritik och att ge beröm.Vad är viktigt att tänka på. Beröm är oftast enklaste delen av dessa två. Beröm ges lämpligen enskilt men även öppet inför arbetskamrater beroende på om personen i fråga gjort något extra bra.

När det handlar om kritik: Ska detta alltid tas enskilt. Viktigt är att det  finns bevis för det som påstås. Så snart efter att något hänt, var ej upprörd, lyssna på personens version innan kritiken framförs. Att också tänka på mot slutet av samtalet är viktigt att också plocka fram något positivt för att höja personen och se att hon/han inte mår dåligt. Alla har rätt att göra fel ibland.
Däremot, har man en anställd som missköter sig är rådet från oss att skriftligen varna denna person. Med en varning följer också en viss rutin som ska följas. Hör av er till ABC-åkarna om ni har för avsikt att varna era medarbetare för något.

Nästa aktivitet med Framtidens Åkare

Nästa aktivitet med Framtidens Åkare är planerad till början på maj. Tanken är att ha en kort middag en vardagkväll med någon intressant föreläsare. Mest troligt blir det på temat generationsväxling.
Anmäl redan nu ditt intresse till Ingemar Resare, 070-687 89 30.
 

Se bilder nedan från resan.